Obchodní podmínky

 

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi společností ADPACK technology s.r.o. jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu (eshopu) prodávajícího, a to při dodání do členských států Evropské unie.

1. Identifikace prodávajícího
ADPACK technology s.r.o.
Sídlo: Orlovská 752/147, 713 00 Ostrava, Česká republika
IČO: 087 61 035
DIČ: CZ08761035
Zápis: C 80716 vedená u Krajského soudu v Ostravě
Web (eshop): www.elixo.eu
E-mail (zákaznický servis): info@elixo.eu
E-mail (reklamace): info@elixo.eu
Telefon: +420 770 398 288
(dále jen „prodávající“)

2. Kontaktní údaje pro zákazníky
Zákaznický servis: info@elixo.eu, tel. +420 770 398 288
Reklamace a odstoupení od smlouvy: info@elixo.eu
Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Orlovská 752/147, 713 00 Ostrava, Česká
republika

3. Vymezení pojmů

Eshop – internetový obchod provozovaný prodávajícím.
Kupující – spotřebitel nebo podnikatel, který uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím.
Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Podnikatel – osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
Zboží – produkty nabízené v eshopu, zejména:
     o stolní filtrace vody a příslušenství (elektronická zařízení, případně zboží s digitálními prvky),
     o náhradní filtry, vložky a komponenty,
     o doplňky stravy (např. omega3),
     o elektrolyty a produkty pro přípravu nápojů.

4. Informace o zboží a důležitá upozornění
4.1 Informace v eshopu
Informace o zboží (popis, složení, vlastnosti, kompatibilita filtrů, dávkování, návody, cena, dostupnost) jsou uvedeny u jednotlivých produktů v eshopu.
4.2 Doplňky stravy
Doplňky stravy nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě nebo prevenci onemocnění. Dodržujte doporučené dávkování, upozornění na etiketě a návod k použití. V případě těhotenství, kojení, užívání léků nebo zdravotních obtíží doporučujeme konzultaci s lékařem. 
Účinky doplňků stravy jsou individuální a mohou se lišit v závislosti na organismu, životním stylu, stravovacích návycích a dalších faktorech. Skutečnost, že spotřebitel nezaznamená očekávaný subjektivní účinek, není vadou výrobku.
Doplňky stravy nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě nebo prevenci onemocnění. Dodržujte doporučené dávkování, upozornění na etiketě a návod k použití. V případě těhotenství, kojení, užívání léků nebo zdravotních obtíží doporučujeme konzultaci s lékařem.
4.3 Elektronická zařízení a filtrace vody
Elektronická zařízení (filtrace vody) používejte vždy v souladu s návodem výrobce, doporučenými servisními intervaly a technickými parametry zařízení. Výsledná kvalita filtrované vody závisí zejména na kvalitě vstupní vody, provozních podmínkách, správné instalaci a včasné výměně filtračních vložek. Prodávající negarantuje dosažení konkrétních laboratorních hodnot výstupní vody, pokud nejsou u daného produktu výslovně a konkrétně uvedeny.
Prodávající neodpovídá za snížení účinnosti filtrace nebo škody vzniklé v důsledku použití neoriginálních či nekompatibilních filtrů, nedodržení doporučených intervalů výměny, neodborné instalace, zásahů do zařízení, nebo provozu v rozporu s návodem či doporučenými parametry vstupní vody.
Elektronická zařízení (filtrace vody) používejte dle návodu výrobce. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé nesprávnou instalací, použitím neoriginálních/nesprávných filtrů, nedodržením servisních intervalů, provozem v rozporu s návodem nebo kvalitou vstupní vody mimo doporučené parametry.
4.4 Zboží s digitálními prvky (pokud se uplatní)
Některá elektronická zařízení prodávaná v eshopu mohou obsahovat digitální prvky nebo být funkčně závislá na digitálním obsahu či službě (např. firmware, software, mobilní aplikace, konektivita WiFi).

Poznámka prodávajícího: Konkrétní rozsah digitálních funkcí, dostupnost aplikace, aktualizací a délka jejich poskytování jsou vždy uvedeny v popisu konkrétního produktu.

Pokud zařízení digitální prvky neobsahuje, toto ustanovení se neuplatní.
Pokud je zařízení funkčně závislé na digitálním obsahu/službě (např. aplikace, firmware), prodávající poskytne aktualizace po dobu uvedenou u produktu / po dobu rozumně očekávatelnou dle povahy zboží.

5. Uživatelský účet
5.1 Kupující si může vytvořit uživatelský účet. Je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit přístupové údaje.
5.2 Prodávající může účet zrušit zejména při zneužití, porušení OP nebo dlouhodobé neaktivitě.

6. Objednávka a uzavření smlouvy
6.1 Nabídka zboží v eshopu je informativního charakteru; prodávající není povinen uzavřít smlouvu (zejména při vyčerpání zásob nebo zjevné cenové chybě).
6.2 Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím (emailem).
6.3 Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje.
6.4 Prodávající archivuje smlouvu v elektronické podobě a poskytne ji kupujícímu na vyžádání (neníli v rozporu s právními předpisy).

7. Jazyk, země dodání a pravidla pro EU
7.1 Tyto OP jsou dostupné v českém jazyce. Pokud prodávající poskytne i jiný jazykový překlad, rozhodující je vždy české znění, neníli výslovně uvedeno jinak.
7.2 Prodávající prodává a doručuje do států EU dle možností uvedených v eshopu (seznam zemí, dopravců a cen dopravy).
7.3 Prodávající neprovádí neodůvodněné geoblokování (neodmítá zákazníky pouze podle státní příslušnosti nebo bydliště), přičemž možnosti dodání mohou být omezeny logisticky (dopravci) nebo právními povinnostmi (např. specifické požadavky na danou kategorii zboží v určitém státě).

8. Cena, daně a pravidla slev

8.1 Ceny jsou v eshopu uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků, neníli výslovně uvedeno jinak.
8.2 Při prodeji spotřebitelům v EU může být uplatňována DPH dle pravidel pro přeshraniční prodej (např. OSS) – konečná cena pro kupujícího je vždy uvedena v košíku před odesláním objednávky.
8.3 Náklady na dopravu a případné další poplatky jsou uvedeny před odesláním objednávky.
8.4 Slevy a zlevnění (transparentnost ceny): pokud prodávající oznamuje slevu, může uvádět také referenční „předchozí cenu“ dle pravidel ochrany spotřebitele (typicky nejnižší cena za posledních 30 dnů, pokud to vyžaduje místní implementace pravidel v EU).
8.5 Zjevná cenová chyba: Pokud je u zboží uvedena zjevně chybná cena (např. o řády nižší), prodávající není povinen dodat za tuto cenu a může objednávku stornovat nebo navrhnout změnu.

9. Platební podmínky
9.1 Kupující může cenu zboží a případné náklady na dopravu uhradit způsoby uvedenými v eshopu.
9.2 Aktuálně je podporována platba platební kartou. Prodávající si vyhrazuje právo platební metody v budoucnu rozšířit (např. bankovní převod, dobírka, Apple Pay, PayPal nebo jiné online platební nástroje).
9.3 Vždy jsou zobrazeny pouze ty platební metody, které jsou v daném okamžiku aktivní v eshopu.
9.4 V případě bezhotovostní platby je kupní cena považována za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet prodávajícího nebo potvrzením platební transakce.

10. Dodací podmínky, doprava a převzetí
10.1 Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců uvedených v eshopu.
10.2 Aktuálně je využíván dopravce PPL. Prodávající si vyhrazuje právo nabídku dopravců v budoucnu rozšířit (např. GLS, DPD, DHL, Packeta apod.).
10.3 Cena dopravy a případné další poplatky jsou vždy uvedeny v nákupním košíku před odesláním objednávky.
10.4 Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit dle země dodání, dostupnosti zboží a zvoleného dopravce.
10.5 Riziko škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží.
10.6 Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí a v případě zjevného poškození obalu nebo zboží bez zbytečného odkladu kontaktovat dopravce a prodávajícího.

11. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel v EU)

11.1 Lhůta a uplatnění práva
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží (u vícekusových dodávek od převzetí poslední části). Odstoupení lze zaslat emailem nebo poštou; doporučuje se použít formulář uvedený níže.
11.2 Vrácení zboží
Spotřebitel zašle zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Zboží musí být vráceno pokud možno kompletní, nepoškozené, včetně příslušenství, návodů a obalů (jeli to možné).
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
11.3 Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží při odstoupení nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvádí, že je hradí on. Pokud spotřebitel nebyl předem informován o povinnosti nést tyto náklady, hradí je prodávající.
11.4 Vrácení peněz
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby (včetně nákladů na dodání v nejlevnějším nabízeném standardním způsobu) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
11.5 Výjimky z práva odstoupit
Spotřebitel nemůže odstoupit zejména v případech, kdy to právní předpisy vylučují, typicky:
zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel otevřel a z hygienických/ochranných důvodů je nelze vrátit (např. doplňky stravy, elektrolyty, produkty s ochrannou pečetí),
zboží rychle podléhající zkáze,
zboží upravené podle přání spotřebitele, další výjimky dle příslušných právních předpisů.
U náhradních filtrů a spotřebního materiálu se posuzuje možnost vrácení individuálně podle toho, zda bylo zboží otevřeno/instalováno a zda je možné je hygienicky a bezpečně znovu uvést do prodeje.

12. Reklamace a práva z vad (EU standard)
12.1 Obecně
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Spotřebitel má práva z vadného plnění dle příslušných právních předpisů.

12.2 Zákonná odpovědnost za shodu (min. 2 roky)
V EU platí minimálně dvouletá zákonná odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání (v některých státech mohou platit delší nebo specifické lhůty).
12.3 Důkazní břemeno
Pokud se vada projeví do 1 roku od dodání, má se za to, že existovala již při dodání, pokud prodávající neprokáže opak. V některých státech EU může být tato lhůta delší. 
12.4 Způsob vyřízení
Spotřebitel má typicky právo požadovat uvedení do souladu (oprava/výměna), případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud uvedení do souladu není možné nebo je nepřiměřené.
12.5 Spotřební materiál a filtry
Filtry a další spotřební materiál podléhají běžnému opotřebení. Účinnost filtru se v průběhu jeho životnosti postupně snižuje, a to i při správném používání. Doporučené intervaly výměny filtrů jsou orientační a vycházejí ze standardních provozních podmínek; skutečná životnost filtru se může lišit v závislosti na kvalitě vstupní vody, objemu přefiltrované vody a způsobu používání.
Neprovedení včasné výměny filtru může mít vliv na funkčnost zařízení a kvalitu filtrované vody a nelze je považovat za vadu výrobku.
U filtrů a spotřebního materiálu se při reklamaci zohledňuje jejich povaha a běžné opotřebení.
Za vadu se nepovažuje snížení výkonu způsobené očekávanou životností filtru, nevhodnou vstupní vodou, zanedbanou údržbou, použitím mimo doporučené parametry nebo nesprávnou instalací.
Použité, instalované nebo jinak zprovozněné náhradní filtry nelze z hygienických a technických důvodů vrátit ani u nich uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
12.6 Postup reklamace
Kupující uplatní reklamaci:
     emailem na info@elixo.eu, nebo
     písemně na adresu pro reklamace Orlovská 752/147, 713 00 Ostrava.
Doporučený obsah: číslo objednávky, popis vady, fotografie/video (jeli možné), požadovaný způsob vyřízení, kontaktní údaje.

13. Komerční záruka (pokud je poskytována)

Pokud prodávající poskytne nad rámec zákona komerční záruku, její podmínky a doba trvání budou uvedeny u zboží nebo v záručním listu. Komerční záruka se nedotýká zákonných práv spotřebitele.

14. Bezpečnost, návody a odpovědnost
14.1 Kupující je povinen řídit se návody, bezpečnostními pokyny, doporučenou údržbou a servisními intervaly uvedenými u zboží.
14.2 Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené neodbornou montáží, zásahem do zařízení, použitím nekompatibilních nebo neoriginálních komponentů, nedodržením výměnných intervalů filtrů nebo provozem v rozporu s návodem.
14.3 Omezení odpovědnosti: V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy
prodávající neodpovídá za nepřímé či následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat nebo jiné sekundární újmy vzniklé v souvislosti s užíváním zboží. Toto omezení se nevztahuje na újmu na zdraví nebo životě ani na případy, kdy by takové omezení bylo v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele.
14.1 Kupující je povinen řídit se návody, bezpečnostními pokyny a doporučenou údržbou.
14.2 Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené neodbornou montáží, zásahem do zařízení, použitím nekompatibilních komponentů, nedodržením výměnných intervalů filtrů nebo provozem v rozporu s návodem.

15. Hodnocení, recenze a transparentnost
15.1 Pokud eshop zobrazuje recenze, prodávající může uvádět informace o tom, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří si produkt skutečně zakoupili.

16. Testování, informace o kvalitě a transparentnost
16.1 Prodávající může u vybraných produktů zveřejňovat výsledky laboratorních testů, analýz nebo měření (např. složení doplňků stravy, kvalitu vstupní a výstupní vody u filtračních zařízení). Tyto informace slouží k transparentní informovanosti zákazníků.
16.2 Uvedené testy a výsledky odpovídají konkrétním testovaným vzorkům a podmínkám v době měření. Nejedná se o univerzální garanci výsledků pro všechny případy použití, zejména pokud se liší vstupní podmínky nebo způsob používání.
16.3 Pokud prodávající u konkrétního produktu poskytuje výslovnou garanci určité vlastnosti nebo parametru, je tato garance vždy jasně uvedena přímo u daného produktu.

17. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) dostupným v eshopu.

17.1 Mimosoudní řešení sporů
17.2 Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporů dle pravidel státu, ve kterém má obvyklé bydliště.
17.3 V České republice je příslušným subjektem mimosoudního řešení sporů Česká obchodní inspekce.

18. Podmínky pro podnikatele (B2B)
18.1 Ustanovení této kapitoly se použijí na kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.
18.2 Na podnikatele se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
18.3 Práva z vadného plnění se u podnikatelů řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro obchodní závazkové vztahy.
18.4 Prodávající je oprávněn upravit obchodní, platební a dodací podmínky pro B2B zákazníky individuálně nebo prostřednictvím samostatných smluvních ujednání.

19. Závěrečná ustanovení
19.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 1.2.2026.
19.2 Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit; pro každou objednávku je závazné znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
19.3 Právní vztahy se řídí právem České republiky, přičemž tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů Evropské unie a práva státu obvyklého bydliště spotřebitele.

Tyto obchodní podmínky byly vypracovány jako individuální dokument pro eshop www.elixo.eu, s ohledem na kombinovaný prodej elektroniky, filtračních zařízení, spotřebního materiálu a doplňků stravy v rámci celé Evropské unie.