Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Chceme, aby celý proces byl jednoduchý a srozumitelný. Níže najdete postup krok za krokem.

1, Vyplňte formulář

Vyplňte online formulář REKLAMAČNÍ PROTOKOL/ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY.
Pokud vám to vyhovuje více, můžete si formulář stáhnout, vytisknout a vyplnit ručně.

2, Připravte zboží k odeslání

Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k poškození.
Do balíku přiložte vyplněný formulář.

3, Odešlete zboží

Zboží nám můžete zaslat prostřednictvím dopravce dle vaší volby na adresu:

ADPACK technology s.r.o.
Orlovská 752/147, 713 00 Ostrava,
Česká republika
E-mail: info@elixo.eu
Telefon: +420 770 398 288

Zásilky prosím neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemohou být převzaty.

4, Další postup

Po doručení zásilky vás bude kontaktovat naše zákaznická podpora.

V případě oprávněné reklamace řešíme situaci bez zbytečného odkladu.
Při vrácení zboží vracíme peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně na účet uvedený ve formuláři.

Důležité lhůty

• Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
• Odstoupit od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu) lze do 14 dnů od převzetí zboží.

Podrobné podmínky naleznete v obchodních podmínkách.

 

Zboží dorazilo poškozené nebo neodpovídá objednávce

Pokud vám zásilka dorazila poškozená, nebo obsah neodpovídá vaší objednávce, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve.

Zašlete nám e-mail na info@elixo.eu s číslem objednávky a krátkým popisem situace. Pro urychlení řešení doporučujeme přiložit i fotografie poškození nebo nesrovnalosti.

Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle a bez zbytečných komplikací.